клиент подключается только если его что-то не устроит со стороны ремонта или со стороны страховой. Например, как-то раз на тойоту аква нам страховая привезла дверь на замену. Так вот эта дверь была повреждена в разы сильнее, чем та, что была на машине у клиента. А новую дверь страховая покупать не соглашалась, сославшись на то, что машина у клиента не новая. Клиент подключился, но так и не смог выбить новую дверь ) Пришлось ремонтировать его старую, потому что ремонтировать то говно, что привезла страховая - вообще не было смысла.

Потому что некоторые страховые берут это на себя