Сервис должен все делать сам Клиента даже суммы не интересуют по итогу. Это все вопрос автосервиса и страховой. Все что клиент должен, это получить машину с идеальным ремонтом

суммы да, но я всегда решал моменты со страховой, у меня отличный агент, который контролировал процесс - а в сервисе (ну если это конечно не твой сервис, а киприотский) могут чота и упустить))

Когда мы делаем, я или мои ребята контролируем. Страховая все равно отправляет сотрудника к нам оценить повреждения и диалог ведется с ними. Клиент никак не может там участвовать.