я вот читаю Ваш спор, и могу сделать вывод со стороны. Прав и клиент и сервис. Сервис прав что предложил выход по ситуации, но не прав, что САМОСТОЯТЕЛЬНО решил за клиента не менять датчики и к тому же начал спорить с клиентом доказывая что это не нужно. Клиент не прав только в одном, что не дал возможности сервису исправить ошибку

ты забыл: клиент всегда прав 😂

ну не всегда) но перечить и доказывать клиенту точно не нужно