Тут же рекомендацию просили. И оказалась, что рекомендация в тот сервис, где человек уже был.

проблема в том, как сотрудник (или владелец) сервиса стал оправдываться и защищаться. То есть на лицо не понимание азов качественного оказания услуг и работы с клиентами

Ну по первой части не могу судить, не знаю, но предложил же урегулировать. По второй с упоминанием цены машины хамовато 😊

Я вот одного не понял, человек звонил или нет в сервис? Получается звонил. Ему предложили приехать в сервис и решить проблему. Он отказался от решения и ишет другой сервис. Он вместо того чтобы поехать и ему решили ошибку как обиженный ей богу..

Человек столкнулся с некачественным оказанием услуг и не верит, что в этом сервисе может быть иначе. Вполне логично

Давайте я последний раз тут прокомментирую. Дмитрий все верно написал. Я не планировал ехать в сервис где накосячили, поэтому и попросил здесь нормальный сервис бмв/мини. Из контекста моих сообщения можно заметить, что я не писал наименование сервиса, где сделали работы, которые меня не устроили, но когда мне посоветовали тот же самый сервис, я отказался и объяснил причину. Ранее, но не на Кипре, обслуживал БМВ не у официального дилера, но в полном соответствии с регламентами TIS от BMW, собственно ожидал такого же подхода. В сервис Владимира я конечно не поеду, из принципиальных соображений. Когда вам пишут - у меня здесь «100500 разных дорогих бмв, я эксперт, а вы ничего непонимающий клиент», то с этим сервисом мне не по пути. Мне нужно было, чтобы был признан факт, что сервис был оказан с нарушением регламента производителя по замене конкретных деталей и был предложен вариант решения вопроса. Мое мнение - экономия на процессах и регламенте, всегда приводит к подобным результатам и не важной в какой индустрии. 20 евро из общего счета на 650+, точно ни на что бы не повлияли. Однозначно кейс не про экономию клиентских денег. Возможно следующим клиентам повезет больше с данным сервисом. Я не любитель наступать на одни и те же грабли. Вопрос считаю закрытым со своей стороны. Где поменять датчик колодок я конечно найду, но было желание найти нормальный сервис для постоянного обслуживания автомобиля. Если у вас есть варианты, то с удовольствием их рассмотрю. Есть вероятность, что придется ездить к официальному дилеру. Кстати, машина у меня не какой-то раритет и адский хлам, как многие тут подумали, у нее всего 40 тыс пробега )

Вам надо не датчик поменять, а правьім оказаться. Для єтого хорошо подходит официал, где сможете апелировать к регламенту.

ОД это сделает априори, у них каждый чек лист прописан

По поводу официалов - в крайний раз при замене масла в Pilacoutas забыл указать, что нужно поменять масляный фильтр, его и не поменяли) пришлось просить дополнительно

Ну и как после такого гнать на Владимира за датчики колодок?)

Т.е. все такие и я такой ? Все норм ?) мне не ок такой подход. Возможно я привык к другим стандартам