Простите за флуд, но тем, кому отказали с причиной отсутствия мест, дали инструкцию, как вернуть оплату?

По поводу возврата оплаты я писала письма в июле и августе, мне не ответили. Когда позвонила на днях, сказали, чтоб я написала ещё одно с ФИО и реквизитами. Пока не ответили. Но сказали, что возврат может занять до 2-х месяцев