Для статистики по Gap/ Akis. Пафос. Заказ Айхерб от 29.11 привезли вчера. Заказ от 25.11 пока нет, но пришла смс, что он уже прибыл на Кипр.

Мой заказ от 26.11 -смс пришла 11.12 с сообщением, что ждите вторую смс😭 я их тихо ненавижу

За что? Они пока не нарушили срок. На заказ от 25.12 доставка expected с 12 по 19.12.

Что так долго все, нас же DHL приучил к адекватным срокам

Так надо dhl ненавидеть. И iherb заодно. Что с ними не договорились.

Когда даже вышли все сроки (заказ от CU от 22/11 висит в Арадиппу с 1/12 и доставка каждый день назначается и снова отменяется без каких-либо звонков и объяснений, при ежедневном звонке к ним и каждодневном обещании что-то сделать и перезвонить (не перезвонили НИ РАЗУ), им просто пофиг. Немцы тоже разводят руками, хотя признают, что это безобразное безобразие. Предыдущие заказы приходили максимум через 3-4 дня, это просто беспредел какой-то. Написали американцам, посмотрим, вдруг хотя бы им не всё равно.

6 заказов за последние полгода, самый быстрый 3дня, самый долгий 2 недели. Сильно зависит от цены товара, выше определённого они отправляют не DHL Paket, а сразу Courier. Но вот именно сейчас эта схема сбойнула прям смертельно

А вот в таком виде сегодня курьер UPS (GAP по-кипрски) привёз кофеварку за бешбабло ... Коробка была 16 кг, судя по всему, выгружали просто на землю или в незакрытый кузов, её положили вниз и начался дождь. И вместо того, чтобы честно про это сказать - 2 недели думали, что делать и вот, придумали. Курьер отморозился от вскрытия при нём прям сразу, замечу. Типа если что-то не так - связывайтесь (Sic !) c ПРОДАВЦОМ ! Немцы (логично так-то) сказали, что это проблема доставки, а не их и ничего возмещать и заменять они не собираются.

Вообще-то возможно немцы продавцы зря отказываются от своей ответственности если доставка была через них. У меня был замечательный случай с доставкой монитора из Никосси когда мне ACS привёз битый монитор. Я с помощью текстового процессора llm писал претензию и именно на продавца, потому что ACS не давала никак через сайт оформить. В итоге доставили новый монитор а старый забрали и я так понимаю, что продавец будет разбираться с доставщиком чья там из них это ответственность. И llm в разборе ситуации писала, что даже если заказ в пределах Европейского Союза не с Кипра всё равно продавец ответственен, по общему регулированию. Я бы перепроверил, написал бы ещё одну претензию на продавца и в случае его отказа возвращал бы через визу или MasterCard через платёжную систему деньги за заказ.

Черновики от llm
Привет. Я внимательно изучил твой черновик претензии.
​Давай разберем ситуацию по порядку.
​1. Анализ правомочности
​Твоя претензия абсолютно правомочна и юридически обоснована.
​Вот почему я так считаю:
​Ответственность продавца: Согласно законодательству Кипра (и гармонизированным законам ЕС, в частности Law 156(I)/2021), риск потери или повреждения товара переходит к потребителю только в момент физического получения товара. Если товар поврежден при доставке курьером (которого нанял магазин), за это отвечает магазин.
​Фиксация повреждений: Ты все сделал правильно. Самый важный момент здесь — то, что ты указал курьеру на повреждение коробки до того, как он ушел, и сделал фото с ним. Это твой главный козырь. Без этого магазин мог бы сказать: "Вы уронили монитор сами дома". Фотография курьера с битой коробкой ломает этот аргумент.
​Характер повреждений: Ты логично связываешь внешние повреждения упаковки с внутренними поломками матрицы.
​2. Что можно улучшить
​Текст, который ты написал, уже очень хорош. Он сухой, по делу и на хорошем английском. Однако я бы внес пару небольших правок, чтобы он звучал жестче и профессиональнее:
​Сроки: Ты даешь им 30 дней. Это слишком щедро для товара, который приехал разбитым (DOA — Dead on Arrival). Для замены товара, который даже не был в использовании, нормальный срок реакции — 3-7 дней, а решения вопроса — до 14 дней. Не давай им месяц расслабляться.
​Юридическая ссылка: Можно сослаться конкретнее на кипрский закон, имплементирующий директиву ЕС.
​Тема письма: Нужно сделать её максимально кричащей, чтобы письмо не потерялось в спам

Огонь ! Спасибо !

Самое смешное, что я заказал тогда два монитора: один со Скруджа из Греции, а другой в Никосии через официальный стор. Как говорится: Догадайтесь, какой из них оказался разбитым? 😂😂😂

Без сомнений Никосийский ))

Им просто плевать, они по телефону вполне себе хамят, а на почту тупо не отвечают. Много лет закупались у них, но кажется это последний заказ. На Гугл картах почти все отзывы однозвёздные и там такие истории, что ой.

Картой платили? Попробуйте чарджбэк через банк - прикладывайте хамскую переписку по вашему вопросу и скрин с отзывами из гугла.

Картой конечно, поговорю завтра с менеджером в банке.