Всем привет! может кто-то сталкивался. При попытке совершить покупку с кипрской карты на amazon.de мой аккаунт поставили на hold on (деньги зависли). Просят подтверждения, что карта моя: выслать документ, в котором мое имя, биллинг-адрес, номер телефона и последние цифры карты. В банк свой (helenic) написала, они меня с таким запросом послали лесом, мол такое не выдаем и не советуем вам отправлять такое никуда, возможно это фрод. Что делать, куда бежать?
2023-03-07 20:35:14
Откройте револют
2023-03-07 12:04:14
И как это решит проблему hold on заказа амазона сейчас?
2023-03-07 12:06:30
Никак.
По факту там 2 проблемы:
1) С деньгами
ждать или возврата денег или выполнения заказа.
Можно запросить возврат денег у Амазона.
Можно запросить чарджбек у банка в связи с невыполнением заказа.
2) С Фродом и рисками.
И адекватное поддержкой от банка.
Револют решит именно ее.
2023-03-07 12:15:01
Сталкивались, позвонили в службу поддержки, они нам сказали это из-за того что карта не немецкая, просили у нас билы, но мы так ничего и не отправили заказали через свекровь (она в Германии живёт) деньги после звонка вернули
2023-03-07 12:09:18
Если сам амазон де просит через приложение, то вероятность фрода 0, и можно прислать док с не полным номером карты не смотря предостережения хелкника
2023-03-07 12:11:38
да, но у меня такого документа нет :) а банк не выдает. Присылала им pdf из приложения банка с номером счета и прочим, где указано мое имя - не подошло
2023-03-07 12:12:51
Может они имеют ввиду карточку внж? 🤔
2023-03-07 12:14:16
Вот скриншот. Подруга из Ирландии сказала, что сталкивалась с этим тоже
2023-03-07 12:15:32
интересно, а уточните плс, вы указывали в заказе billing address — кипрский? и доставка на кипр или в германию (ну например на кипр через посредников)? может где-то расхождения были
2023-03-07 20:39:38
Указывала биллинг адрес кипрский, покупала подарочную карту на емейл для подруги
2023-03-08 05:22:18
Ну логику настройки проверки я понять могу.
Подарочная карта на свежем аккаунте очень похожа на попытку кражи денег с карты.
Я перечитаваю, что они у вас просят.
Может им хватит какого нибудь ютилити билла + выписки из банка где видно аккаунт и адрес.
Не понятно человек там обрабатывает или машина.
2023-03-08 06:55:49
Спасибо! Про логику с подарочной карты с нового аккаунта не подумала даже. Я в этой ситуации плюнула и попросила другого человека купить. Нужно было вовремя подарить ☺️
2023-03-08 08:06:47
Было ровно тоже самое. Свежий аккаунт, подарочная карта. Бан.
2023-03-08 12:30:55
Нет, они хотят убедиться, что карта принадлежит плательщику.
2023-03-07 14:05:01
Требуйте. Вы имеете право на такую выписку по карте от любого банка. 😢
Можно опустить детали про амазон, просто требуйте подтверждение биллингового адреса по карте от банка. Зачем - мне надо.
Есть мысль, что киприоты надеются, что вместо амазона будут заказывать локал товары, поэтому такие вредные в этом вопросе.
2023-03-07 12:21:10
Statement февральский попробуйте отправить, и на нем карту
2023-03-07 13:12:13