Привет, Подскажите пожалуйста, поиском не нашел Первый раз заказываю з с iherb, посылка пришла - DHL говорит, что не получили налог от iherb и просят оплатить Это ок? (на iherb написано, что Duties & Taxes Included)

Я уже три посылки заказал на iherb и ни разу такого не было

Добрый день! Может кто подскажет: я тоже заказл 3 посылки на iherb, только первый раз я одновременно заказал 2 посылки, спустя какое-то время мне вернули деньги и удержали по 10$ за посылку, в поддержке сказали, что видимо таможня объединила их в одну и хотели что бы была оплата тк общая сумма посылок превышает лимит в 150евро. После этого я заказал еще одну посылку до 150евро и посылка была в таком же статусе, я написал в iherb и мне сказали что нужно в dhl предоставить мои паспортные данные я предоставил и в этот же день посылка была опять возвращена в iherb. Служба поддержки написала следующее: Before placing a new order, we recommend that you contact the customs service of your country to clarify information about possible restrictions on the import of goods, as well as about the necessary documents - Cyprus Customs & Excise Department, Taxation and Customs Union. WTF?!?!

Свяжитесь с dhl express Кипр, они помогут разобраться в причине. Может быть все, что угодно. Был случай, когда они мне не доставили пакет от тезки подсанкционного лица.

А посмотрите, по ссылке, за что они хотят и сколько ? А то может такая же история, как с экспресс-доставками из Бэстсикрет ? После Нового года начали брать сборы за брокерское дооформление, кратно позициям в инвойсе, ибо что-то там поменялось с оформлением документов между отправителем и DHL, а нам теперь доплачивай. Площадка отморозилась, сначала обещали вернуть, потом написали, что у них перезаключён контракт и теперь они не обязаны что-то там оформлять на своей стороне и это теперь проблемы покупателей.

я звонил в техподдержку DHL, сказали, что просто не получили от iherb налоги. Никакие пруфы, что налоги включены в стоимость их не устраивают. Сказали у меня два варианта, или оплатить, или посылка поедет обратно. Жду ответа от iherb 😐

Какой-то сбой коммуникаций у них произошел.( Возможно, из - за того что это первый заказ, и у них еще нет ваших данных, и не могут идентифицировать.

Для истории, мб кому пригодится. Техподдержка iherb ответила We are pleased to inform you that we have received a reply from the logistics department regarding your order #9********. Unfortunately, the number IOSS has not been provided to the carrier due to technical difficulties. Please do not worry, we will take care of it in the best possible way. To resolve the situation, we kindly ask you to pay the requested fees and provide us with a receipt for their payment. For our part, we will refund them immediately upon receipt of the receipt.

Я вчера свою получила, тоже все ок было :(