В этом то и вопрос что желтого ресита у нас тут нет, а пластик по первой подачи мы так и не получили. То есть документов 0

"Белый" receipt от той подачи тоже не сохранился? Тогда логика банка становится понятной. Открывали вам счёт под ВНЖ, а вы не принесли документы, подтверждающие получение ВНЖ.