уже приходил, они сказали, что комплаенс при поступлении ордера, сам запросит доки, а какие именно - это информация не раскрывается

а ну значит основной риск что они вообще откажутся принимать из РФ/Белоруссии решен. Из рекомендаций — использовать акредитив вместо ячейки, чтобы избежать переход в наличные. Чтобы вся цепочка сделки от получения от покупателя до перевода в валюту четко прослеживалась. А дальше что запросят — скорее всего у Вас это будет, только перевести надо будет местным переводчиком.

Спросите письменно через интернет банк. Пока звучит как ответ человека кто вообще не в курсе проблем с перводами.

Да, лучше иметь какие-то док-ва. Если Вы спросили просто у человека в окошке — это ничего не значит. Как минимум надо общаться со своим менеджером.