Друзья, подскажите, кто летел Эмиратами. У нас с ними уже больше недели происходит какое-то адское шапито. Мы купили билеты. Хотим подтвердить/оплатить котов. Мы послали данные о котах, уже несколько раз звонили, они каждый раз как в первый раз все записывают заново, говорят перезвонить через 24 или 48 часов, и все начинается сначала. Никто не знает, как выбраться из этого порочного круга? Рейс 22 июля, коты до сих пор не подтверждены, мы близки к отчаинью

Сходить к ним в офис можно, наверное.

Да, пойдём в понедельник. Пытаюсь понять, что мы делаем не так.

Жесть какая-то у Вас случилась, у меня было похожее, когда я первый раз пыталась котов добавить к билетам, тоже долго ждала ответа на заявку: сначала какие-то записи в поле не влезали (возможно, потому, что я хотела двоих в одной переноске везти), потом оказалось, что немного неправильно размер переноски указали, потом пришёл отказ из-за породы кота. Если будете ещё звонить, попросите проверить данные в имеющейся заявке.

Вот это мы и делали уже 4 раза!

А как вам удалось их победить в результате?)

Никак, тем рейсом муж полетел один, я моталась на Кипр с каждым из котов по отдельности, первый раз через Каир, второй раз Эмиратами. При оформлении заявки во второй раз вообще ноль проблем было, позвонила, всё рассказала и на следующий, кажется, день уже получила подтверждение и реквизиты для оплаты.

Ну и да, отказ из-за породы — это отказ из-за породы, какой-то окончательный ответ, можно считать это победой) Вы оформляли первоначальный запрос у них на сайте? Если да, может быть, проблема в этом?

Я перевозила на Кипр своих троих котов Emirates в прошлом году. Разделяю вашу боль…. Прошла через то же самое… я просто в какой-то момент написала им через онлайн чат гневную жалобу и они быстро отреагировали. Звонить бесполезно, каждый раз разные люди и каждый раз всё объясняешь по новой..

Такая же проблема была, везём дворнягу, сначала указали metis — отказ, потом указали Australian Kelpie/Siberian Laika — заявка зависла. Звонила два раза в день, утром и вечером, три дня подряд. В итоге в очередной дозвон сотрудник на линии составил новую заявку, где указал MIX Australian Kelpie / Siberian Laika — подтвердили в течение дня. Уж не знаю, что поспособствовало, но попробуйте указать именно mix и две породы, из чего микс (видела где-то mix domestic shorthair / domestic longhair для кошки). Из общения с сотрудниками ещё поняла, что они не все одинаково компетентны, если чувствуете, что у вас проблемный на линии — перезванивайте. Удачи!

Да, именно так. Они все говорят разное

Оформлял заявку через офис, в течение 3 дней подтвердили

Мне подтверждали около недели, звонила каждый день, каждый раз история повторялась. Зависит не от сотрудников авиакомпании, а от сотрудников аэропорта, где им должны согласовать. Я попросила как-то быстрее решить, потому что вылет скоро, а нужно еще успеть оплатить. Несколько раз заводили заявку заново и ставили пометку «срочно».

Нам вроде подтвердили. Но ссылку на оплату присылать отказываются. Отсюда вопрос выше

я оплатила по телефону, но иностранной картой, в офисе можно наличными, но нужно записываться перед оплатой