Elena K.@hello_lelena
мне наоборот интересно смотреть детализацию, а не видеть одну строчку «операция» за 500 евро, как тут однажды было в чате
единственное, неудобно, когда препараты наркоза выносят отдельными строками и расходники во время операции — вот это я не понимаю, для чего, тк это же неотъемлемые компоненты операции
2025-09-02 11:42:41
Anya S@YanaCooper
да, я понимаю что прямо все зашивать в одну строчку тоже плохо
но расписывать все расходники, разными строчками?
мне правда не совсем понятно, когда составляются большие чеки вразнобой и неопытному (Или не сильно имеющему время вникать в каждую строчку) человеку вообще непонятно что к чему
получается буквально анекдот про автосервис и "прокатило"...
2025-09-02 11:29:48
Anya S@YanaCooper
Это в первую очередь касается стационара и допрасходников типа пеленок
По поводу антибиотиков и препаратов я думаю важно их выписывать одной строчкой (или в скобках в описании операции) - чтобы и клиент и другой доктор знали, что давали животному до этого.
2025-09-02 11:42:11
Gl@glazky
Тут еще может быть вопрос учета, так как оказание услуги - это как бы доход, а пеленки и лекарства - это расходники и относятся не к доходу, а к возмещению расходов. Поэтому возможно где-то бухгалтер просит так распределять
2025-09-02 11:58:40
Gl@glazky
там еще vat разный получается
2025-09-02 12:13:40
Anya S@YanaCooper
тогда странно, что в одной клинике бухгалтер просит учесть пеленки 1 евро за штуку (при розничной цене 5 евро за 15шт)
а в другой клинике это все входит в стоимость изначально оговоренной цены.
👀
то есть клиент приходя в клинику должен получать хотя бы примерный эстимейт стоимости услуг
понятно, что есть непредсказуемые обстоятельства, но предсказать расход наполнителя и пеленок я думаю клиника в состоянии?
Ну честно, я как клиент клиники при выписке кота последнее что хочу делать это проверять, какие мне услуги в счет записали и почему счет оказался в два раза больше чем мне говорили, условно.
2025-09-02 12:02:29
Gl@glazky
ну тут это все в основном малый бизнес, у "человеческого" доктора на Кипре иногда и чека даже не получишь, а с распределением по зубам/процедурам - это вообще только в клиниках крупных
2025-09-02 12:07:48
Anya S@YanaCooper
Не знаю, к каким врачам вы ходите - но я всегда получаю абсолютно все чеки. После любого визита у меня вся информация приходит мне в геси.
Потому что извините конечно, но это медицина, и в ней есть стандарты.
В любых клиниках объяснять, какие были манипуляции прямая обязанность врача и сколько они будут стоить/стоили - врача/медсестры/администратора.
Я много в каких сферах готова мириться с сига-сига или "прокатило". - но не в медицине. И это не зависит от размера клиники.
Если ты оказываешь медицинские / ветеринарные услуги - ты обязан соответствовать стандартам, не может быть никакого этому оправдания.
Слава Богу, я не сталкивалась со случаями когда при выписке у меня получался x2-x3 ценник от того, что мне озвучивали, но мои знакомые - сталкивались. И я не считаю, что это правильно или это можно спускать с рук.
2025-09-02 13:24:08
Gl@glazky
Ну я не про Геси, а про визиты к частным врачам без страховки. Но это не тема чата.
2025-09-02 12:19:02
Anya S@YanaCooper
здесь должен был быть медиа файл, но наш сервер не резиновый: MessageMediaUnsupported
2025-09-02 12:27:20
Gl@glazky
Не было речи об оптимизации, речь шла об учете. У каждой клиники свой бухгалтер/аудитор, у них могут быть свои требования и своя политика учета.
2025-09-02 13:01:38
Anya S@YanaCooper
так как в бухгалтерском учете учитываются пеленки которые стоят x2-x3 от розничной цены?)
если клиника списывает расходники на большую сумму чем они по факту стоят - это налоговая оптимизация
если клиника продает 1 пеленку по стоимости 1 евро хотя купила ее за 30 центов - это прибыль с реализации товара, то есть та же услуга, со всеми ВАТами и тд
2025-09-02 12:34:08
Gl@glazky
вот именно эти ВАТы разные для пеленок, лекарств и медицинских услуг, поэтому, скорее всего, для правильного учета их и разделяют
2025-09-02 12:37:00
Anya S@YanaCooper
складывается ощущение, что вы всеми силами пытаетесь оправдать и защитить политику накрутки цен в клиниках (во всех, или может быть в одной конкретной - не знаю)
я не вижу других причин, кроме как какого-то личного интереса в кейсе
не знаю, кого вы защищаете и зачем, но Бог вам судья.
Я повторяюсь, я за прозрачность, и считаю что клиника должна быть прозрачна в своем ценообразовании с момента как я зашла в нее и до момента как я выписала из нее своего пациента.
Все другие формы взаимодействия - крайне странные, и я призываю всех задавать вопросы по чекам и оказываемым услугам врачам и представителям клиники.
Я это делаю всегда, максимально корректно и вежливо, никто меня еще не послал.
2025-09-02 12:52:37
Gl@glazky
Никого не защищаю🤷🏻♀️
Я объясняю почему в чеке могут быть раздельные строки. По поводу накруток - это отдельный разговор. Тут конечно лучше договариваться о ценах "на берегу", просить скидки и искать лучшее соотношение цены-качества.
2025-09-02 12:48:21
Lidia@l_nkk
Клиника никому ничего не должна, она предоставляет услуги, ваш выбор, пользоваться их услугами или нет, даже если это пеленки в 3 раза выше рыночной стоимости
2025-09-02 13:58:52
Anya S@YanaCooper
согласна, если про пеленки x3 от рыночной стоимости а также другие "допы" я знаю заранее - то я могу сделать выбор, пользоваться услугами клиники или нет
но если клиника ставит меня перед фактом об этих "допах" при выписке?
вот я условно рассчитвала в самом худшем случае на чек 500 евро ( такой эстимейт назвали) а по факту там 1500 и начинается: ой ну тут +200 за корм + 300 за пеленки + 400 за красивые глаза доктора и тд
потому что я тут описываю не ситуацию где я пришла увидела прайслист, согласилась, потом возмущаюсь
а про ситуацию, когда тебе на берегу говорят одно, а оказавшись в лодке ты узнаешь совершенно другую инфу
2025-09-02 13:07:03
Lidia@l_nkk
согласна, это максимально неприятно и непрофессионально со стороны клиники, из своего опыта - если принципиально было лечить именно в клинике, где столько доп оплат, договаривались со временем, что расходники даем свои, чтобы чеки были меньше.
2025-09-02 13:31:22
Кристина@kris_the_cute
Так получается пациент не осведомлен, что будут доп траты
То есть… он не подозревает о том, что модно принести пеленки
2025-09-02 13:50:09
Кристина@kris_the_cute
А, ну тут все написали уже 😅
2025-09-02 13:39:36
Natallia Kryzhanouskaya@Talli_natalli
В этом и вопрос
Мне никто не говорил, что за пеленки надо платить
Почему не информировать людей заранее?
2025-09-02 13:06:59
Natallia Kryzhanouskaya@Talli_natalli
Пеленки - это условное обозначение всего, о чем не говорят заранее, а уже ставят тебя по факту оплаты
2025-09-02 13:07:58
Lidia@l_nkk
очевидно потому что здесь другая культура сервиса, и да, это очень не клиентоориентированно
2025-09-02 13:10:55
Natallia Kryzhanouskaya@Talli_natalli
Это очень очень грустно 😔
Впредь буду заранее все спрашивать, и даже такие мелочи, как пеленки
2025-09-02 13:10:51
Кристина@kris_the_cute
Мне кажется просто клиника должна предупреждать заранее о доп тратах… типа : «стационар будет стоить 25 в день + пеленки (условные 5 евро) в день, + корм
Тогда не будет вопросов .. а если сказали «25 евро в день» -
А потом там все 40…
Тогда - даже если и клиника права и это правда все столько стоит - чувствуется подвох и обман
Мы приходим к докторам не зная их внутренней политики и доверяем сказанному. Сказали 25 в день - значит оно и должно быть на выходе 25
2025-09-02 14:32:29
Yuliana@ygranovskaya
про вписывание того, чего не было - тут как раз понятна претензия. Но как раз на таких детализациях и можно же ловить нечистых на руку
2025-09-02 13:39:58
Natallia Kryzhanouskaya@Talli_natalli
Скажите пожалуйста, для чего в чеках разделяется стационар?
Вот кот был 15 дней в клинике
Почему нельзя написать - 15 дней, 10 евро за день, 150 евро
Почему пишут в 3-4 строчки, разбивая на 3 дня - 30 евро
Потом лекарства, потом снова 8 дней - 80 евро?
Может вы с таким сталкивались, как рационально это объяснять ?
2025-09-02 13:46:56
Yuliana@ygranovskaya
ну я могу предположить, как так получается. Они вбивают в систему по факту "потребления", а функции объединения позиций в системе нет. Как вбили, так и идет подряд все
2025-09-02 14:35:16
Natallia Kryzhanouskaya@Talli_natalli
Да! У меня полнейшее недоверие в клиникам, ощущение, что хотят где-то повесить то, чего не было
Если мне сказали 15 евро в день стационара, как я могу знать, что в финальном чеке там появится еще пеленка, еще еда
Никто не предупреждал, я жду одну сумму, на выходе плюс 200, плюс 300
2025-09-02 13:47:16
Katherine@catalinaout
тут кажется дело не в чеке, а в прейскуранте (
2025-09-02 13:43:06
Natallia Kryzhanouskaya@Talli_natalli
Они же должны мне сказать:
Стационар - 10 евро
Еда отдельно - примерно за 15 дней будет - 100 евро
Пеленки отдельно - 15 евро
Ну вроде же логично?
Но я слышу - стационар 10 и все
А на выходе вылезают допы
2025-09-02 13:50:36
Katherine@catalinaout
да, согласна полностью
они должны как минимум говорить "стационар 10 евро, расходники примерно 20 евро в день" или что-то подобное, чтобы вы были готовы к сумме
а потом уже детализация (в таком случае детализация - хорошо, потому что мало ли они там записали 100 евро еды в день)
2025-09-02 13:49:36
Natallia Kryzhanouskaya@Talli_natalli
Вот! Это и пытаюсь донести))
Я не против деталей, они нужны
А то ты рассчитываешь на 10 евро в день
А в итоге еда выходит на такую же сумму, как сам стационар
И вот ты ждала чек условно чек за 15 дней на 150 евро
А там добавили - еду 100
О которой никто не предупредил
А я вот не знаю, как новый человек в этой сфере, что по умолчанию еда идет отдельно и это не 3 евро, а суммы большие
2025-09-02 13:50:59
Кристина@kris_the_cute
В общем - если осталось желание сотрудничать конкретно с этой клиникой - попросите их больше без таких сюрпризов…
Прям вот сразу лучше говорить : «животное бездомное, я собираю деньги, у меня отчет, мне нужно знать заранее. И предупредите, если цена будет расти»
А еще лучше - просить эстимейт заранее. Чтобы потом по нему платить, а не потому, что еще додумали…
2025-09-02 13:53:51
Natallia Kryzhanouskaya@Talli_natalli
Желания больше нет)
Разошлись и больше туда не поеду)
Но в других клиниках тоже есть вопросы и теперь мне хотя бы понятно, что спрашивать и на что обращать внимание в чеке 🙏🏻
Спасибо большое)
2025-09-02 14:15:56
Yuliana@ygranovskaya
да во всех клиниках есть вопросы. Вы просто поймите, что основная задача клиники - лечить животных, а не дорабатывать кассовое ПО. Какое есть, так чеки и бьют, ну максимум подгоняют под требования регуляторов.
От того, что они сделают красивые чеки, у них доход не повысится.
Поэтому повторюсь - пофигу как там записано в чеке, лишь бы не было "вбросов" и махинаций
2025-09-02 13:59:18
Natallia Kryzhanouskaya@Talli_natalli
Так а как быть уверенным, что нет вбросов и махинаций, если даже чек сделан с ошибками и криво косо все расписано
Это и есть вброс - лечили кота, в чеке собака
Ну что за хрень?
В этом и вопрос
Мне важно, чтобы чек был «красивым», с верными суммами, датами, названиями
Потому что я волонтёр, который собирает сборы
Мне надо, чтобы было все четко и без каких-то проблем , а эти все мелочи и создают ощущение махинации
2025-09-02 14:02:59
Арина 🍉🍉@arina_arbuzik
Ну вот в энимал хелз пару раз пол путали и собаку / кота. Но я реально "списываю" все на их загруженность. В той же самой Беларуси большинство чеков тоже на отвали сделано. Понятное дело, что никто не хочет лезть потом из сотрудников чёт исправлять. И так сойдёт
2025-09-02 14:05:30
Арина 🍉🍉@arina_arbuzik
По стационару в энимал хелз вопросов нет. В 20€ входит еда / вода / лоток / пеленки.
2025-09-02 14:06:54
Liudmil@@LiusiaLA
У Натальи с Павлом в Ларнаке всё прозрачно и качественно
2025-09-02 13:44:36
Yuliana@ygranovskaya
а это где так пеленки плюсуют?:) к слову, в ругаемом всеми SAH за пеленки и корм сверху не берут, просто сразу озвучивают 30 в день. Их и берут.
А потом тут ругаются "откуда у них такие цены, в других клиниках по 15-20. Может быть вот одна из причин
2025-09-02 13:45:12
Кристина@kris_the_cute
Ну вот я об этом же… на крайняк как в бк делали - «стационар 15к в день, но могут быть доп траты на лекарства, мы вас уведомим»
Чтобы на выходе не было неприятных сюрпризов :(
Но когда доктор заранее знает, что доп траты будут (на пеленки и корм) - не понятно тогда, почему сразу не сообщить
А то развод уровня египетских торговцев получается «вход доллар, выход - два»…
Заманили клиента на низкий ценник стаца, а потом на тебе…
2025-09-02 14:20:14
Natalia Kolokolnikova@nkolokolnikova
стратегия абсолютно непонятная кстати по отношению к волонтерам
они гораздо более стабильные клиенты, чем просто владельцы, которые раз в год приходят — казалось бы их надо вдолгую монетизировать, делать лояльными клиентами )
2025-09-02 13:52:32
Natallia Kryzhanouskaya@Talli_natalli
Детализация тоже нужна, да
Но у меня не сходятся цифры
Типа, мне озвучили операция 250 евро
На выходе в чеке: анастезия, манипуляции по операции, условно там пеленки, которые были использованы
Считаешь это все и цифры не сходятся
Например, получается 213 евро
И дальше строчки на мой взгляд просто из головы. Чтобы добить этот чек до 250
Появляются пеленки, появляется корм и тд
Я за то чтобы было:
Общая сумма - 500 евро
80 евро - клык
40 евро - зуб
40 евро - второй зуб
50 евро - анестезия
И тд
2025-09-02 11:42:48