Они холодное и горячее в разные пакеты кладут, вам отдали только один

Кстати да. Это вроде стандартная практика. Ну и да. К сожалению тут вроде службы доставки чаще косячат чем сами заведения..

Если курьер сам забыл забрать, а не забыл отдать, например, то можно вполне себе сообщить в болт со стороны заведения, чтобы курьер вернулся и забрал, это же странно, что остался ничей пакет там