Мне говорили, что нужен ресивер (как в кабельных выдают в пользование) , мы купили отдельную коробочку, но не помогло

Это всё сильно зависит от поставщика сигнала и формата этого сигнала. В вашей ситуации я б предложил связаться с этим поставщиком.

Поставщиков еще масса может быть. Мож это спутник там и нужен ресивер с оплатой каналов.