Самое неприятное в этой ситуации, что из BOC действительно как минимум год назад действительно могли звонить со всякими требованиями обновить KYC, продиктовать паспорт и прочее, и как раз с мотивацией "ну мы вам тогда заблочим счет, если не будете комплай" )) и это действительно был BOC, я нашел в итоге сотрудницу в процессе составления жалоб на такой метод связи с клиентами

Я просто доехал до банка сам в таком случае, и в окошечко отдал все нужные документы

Угу, ну а представьте, что вам теперь будут мошенники звонить и просить так довезти документы каждый день)) в принципе такой запрос не должен так быть донесен до клиента