еще, есть ли способ заморозить процесс отключения если оспорить как-то факт недоплаты?

У нас отключили один раз не из-за суммы, а из-за срока давности. Один счет был просрочен, а последующий оплачен. А мы про первый забыли вообще. (Пафос)