Alexey B@barbiedrummer
Сегодня словил штраф на 5 евро от ridenow за оставленный мусор в авто (естественно не мной). Оказалось зарепортил следующий водитель и по правилам сервиса я виновник. Мусор - это оставленная кем-то банка из под газировки, я ее не заметил, видимо. Снаружи тачку внимательно осматриваю, внутри почти не разглядываю. Теперь буду проверять всё тщательнее. Конечно, сам виноват, что не посмотрел, но интересно:
- если следующий арендатор после оставившего репорт в свою очередь не оставит репорт, оштрафует ли райднау снова его за тот же самый мусор, когда кто-то снова оставит репорт?)
- если я сяду в тачку, поставлю банку, сфоткаю ее, как оставленную предыдущим арендатором, оштрафуют ли его?)
Есть тут разработчики или по?) Думали о таких юзкейсах?
2023-04-20 12:37:05
Ruslan Zaitsev@breezzz
так же было, пытался спорить - бесполезно
2023-04-20 12:24:06
Alexey B@barbiedrummer
Подтверждаю. Мне просто интересно сколько денег им одна банка газировки принесёт :)
2023-04-20 12:24:59
Dmitry@Nonameshere
Все так работает во всех каршерингах. Можно еще круче. Садишься после тебя в нормальную машину, случайно свинячишь, отсылаешь как репорт.
Мне в свое время в РФ прилетел штраф за грязь и собачьи следы в машине, хотя собаки у меня нет. Поспорил с ними, снизили сумму штрафа, но я не платил, просто больше этим не пользовался.
2023-04-20 12:30:49
Alexey B@barbiedrummer
Ну то есть если кто-то сядет и скажет, было накурено, то с меня возьмут за то, что я курил в машине?
2023-04-20 12:29:12
Dmitry@Nonameshere
Там таких репортов много, я думаю, самое надежное, для начала связаться и объяснить ситуацию. Тот же Яндекс Драйв, мне простил маленькую коцку на бампере.
2023-04-20 12:32:27
Alexey B@barbiedrummer
не, в чате сказали не сообщил - значит твоё =)
2023-04-20 12:33:38
N ice@Dizha95
SixRent на Кипре простил мне царапины на крыле, которые я обнаружил на 2-й день аренды. Тесанулся я сам или тесанули меня, или это и было до аренды - я не помню и не видел. Позвонил им, честно признался, что не знаю, я ли поцарапал машину или это уже было, попросили прислать просто фото царапин, подкрепили их к договору аренды, никаких последствий не было. Сказали ничего страшного, бывает, спасибо что честно предупредили.
2023-04-20 12:40:27
Alex@1578459511
Кто первый зарепортил тот и выйграл.
Сродни коммиту в мастер.
2023-04-20 12:26:46
Alexey B@barbiedrummer
Скорее проиграл тот, кто не зарепортил перед ним =) Но вот вопрос, только ли он проиграл? Или можно несколько раз взять за одно и то же с каждого, кто о нем не зарепортил?
2023-04-20 12:28:44
Vadim (ВАДИЧ)@VadimCY
сообщение удалено
2023-04-20 13:00:40
Djer@djeer
ой вей, так и наличие запаски можно начать проверять )
2023-04-20 12:56:46
Ivgenich@ivgenich
И масла в коробке/двигателе
2023-04-20 12:55:41
Djer@djeer
Ну это в целом хорошая практика, даже не шутки
2023-04-20 12:56:11
Dmitry@Nonameshere
Я читал интервью с владелицей Белки. Из машин каршеринга воруют вообще все, зарядки и мелочь, вообще каждый второй раз.
2023-04-20 12:56:08
Dmitry@dmitry_cyprus
Приветствую. Последние несколько месяцев мы (RideNow) действительно больше штрафуем за оставленный внутри машин мусор. Причина проста - хотим, чтобы следующий клиент садился в чистую непрокуренную машину. Ох, и поверьте, собирать вручную и со скандалами по 5 евро это не заработок. Спасибо за понимание)))
2023-04-20 13:14:27
Alexey B@barbiedrummer
Спасибо за ответ. Обидно, что в таких ситуациях достаётся добросовестным пользователям. Вы же просите, например, сфотографировать машину с 4х сторон при завершении аренды, почему бы не попросить тогда сфотографировать салон? Просто сейчас самое странное, это внезапность и выборочность применения правил. Объясняю. При посадке в авто я в 99% случаях выбираю “сообщить о проблеме”, так как машины зачастую имеют множество дефектов. При этом в карусели фоток я вижу, что многие проблемы не отмечены, и наоборот есть какие-то фотки с повреждениями, которых уже нет на авто. На основе этого у меня создаётся впечатление, что администрирование базы дефектов и виновников ведётся не очень ответственно. Раз повреждения нет в базе, значит ли это что ещё не назначен его виновник и потенциально им может стать любой, кто не сфоткал его до этого? Если судить по кейсу с мусором - однозначно да. Если это не так, почему множества повреждений нет в базе?)
2023-04-20 13:59:39
Dmitry@dmitry_cyprus
Всё так. Будем работать над этим
2023-04-20 14:00:52
Alexey B@barbiedrummer
Ответили, не ответив =) Ну да ладно. А вот тогда по вопросу курения. Если я сажусь в авто и ощущаю слабый запах от сигарет. Я правильно понимаю, что мне надо репортить об этом, чтобы не попасть на штраф за курение на основе репорта от следующего водителя?
2023-04-20 14:05:06
Dmitry@dmitry_cyprus
Ну вы правильно говорите, с базой нам надо лучше работать. Пока у нас приоритет на количестве машин, чтобы чтобы зону расширить и ближе ходить было. Запах табака обязательно надо репортить, мы попросим сделать фото (часто остается пепел от курения, когда открывают окно стряхнуть пепел). И будем приставать к предыдущему клиенту. Других способов отучить курить в машинах нет, к сожалению
2023-04-20 14:09:53
Alexey B@barbiedrummer
Формулировка “приставать” = оштрафовать на 100 евро?
2023-04-20 14:12:59
Dmitry@dmitry_cyprus
Первый раз предупреждение и записываем в карточку клиента. После этого штраф 50
2023-04-20 14:17:58
Alexey B@barbiedrummer
Огонь, а с мусором почему так же тогда не сделать?)
2023-04-20 14:15:27
Dmitry@dmitry_cyprus
Потому что с мусором цена false positive в 10 раз меньше
2023-04-20 20:33:57
Alexey B@barbiedrummer
ага, а ещё клиент вряд ли прям уйдёт из-за незначительного false positive, верно?) Тогда не вижу смысла во фразе “поверьте, собирать вручную и со скандалами по 5 евро это не заработок”, чистый маркетинг. Инструмент для работы с предупреждениями у вас есть, но вы им не пользуетесь, получается.
2023-04-20 14:19:08
Dmitry@dmitry_cyprus
Мне жаль, что по мусору бывают false positives. Но после того, как мы стали штрафовать вместо предупреждений - машины стали заметно чище
2023-04-20 14:29:49
Alexey B@barbiedrummer
Если не секрет, а как вы чистоту по мусору измеряете? Меньше репортов по нему стало?
2023-04-20 14:31:25
Gennadiy Khramov@asterix20
Спасибо вам за развитие каршеринга, развитие зон и увеличения количества машин! Очень удобно и помогает опровергнуть утверждение «на Кипре без покупки машины жить нельзя» :))
Действительно удобный сервис. И поддержка хорошо работает (хоть и не часто с ними общаюсь)
И вопрос в тему обсуждения - есть ли возможность отправить репорт без начала аренды?
Или как правильно сделать?
Я пару раз встречал, когда дошел до машины, посмотрел что внутри творится и отменял бронь, шел до другой машины.
Но очень бы хотелось такие вещи репортить или сообщать 👀
2023-04-20 17:16:52
Igor С@cyvesp
Классно что вы здесь отвечаете, спасиб за норм состояние машин и что зону MyMall в Лимассоле недавно добавили.
А вы зоны расширяете по каким-то своим методикам/бигдатам локейшенов домов или запусков приложений пользователей, или лучше заявки направлять в стандартный чат поддержки?
2023-04-20 14:20:54
@78214147
Проблемно осмотреть салон, когда ночью берешь машину. Мало того что сфоткать проблемно внешне, т.к. часть лимасола не освещено, так еще и салон не всегда осмотреть можно на предмет мусора. Не увидел крошки или какой-то чек - получается тебе штраф?
2023-04-20 15:14:59
dxtr@dx_tr
А как это вообще работает, кстати? Типа в обязанность человека, который взял машину, входит еще ее прибрать, если салон грязный, вне зависимости от того, зарепортил ты или нет (или следующий зарепортит за штраф)?
2023-04-20 15:26:22
Vadim (ВАДИЧ)@VadimCY
Взял грязную - не зарепортил, зарепортит следующий и тебе штраф.
Зарепотишь ты - штраф тому кто до тебя.
2023-04-20 15:30:37
dxtr@dx_tr
Так а что делать, если взял грязную и зарепортил? Убираться за тем, кто до тебя насвинячил, чтобы тебе следующий штраф не влепил своим репортом?))
2023-04-20 15:31:24
Dmitry@Nonameshere
Нет, после репорта ты чист
Либо пользуешь машину, либо берешь следующую
2023-04-20 15:32:30
dxtr@dx_tr
Вангую череду веселья, когда при взятии машины единственный вариант обезопасить себя от репорта следующим человеком, это подкинуть свой мусор тут же и зарепортить предыдущего)) эдакая tragedy of the commons в рамках каршеринга
2023-04-20 15:33:40
Vadim (ВАДИЧ)@VadimCY
Пару раз так сделаешь и лишишся каршеринга на Кипре, единственного.
2023-04-20 15:35:23
dxtr@dx_tr
Мне просто интересно, что движет людьми, которые репортят в дополнение к тому, чтобы выкинуть чью-то забытую банку)
2023-04-20 15:39:25
Vadim (ВАДИЧ)@VadimCY
Банка это конечно пи..., но бывают реальные хрюшки "с пляжа / с чипсами"...
2023-04-20 15:39:25
dxtr@dx_tr
Печально (
2023-04-20 15:39:53
Гончаров Владимир@morozovsk
Это всего 5 евро. Забыл банку, заплатил 5 евро и вроде никто от этого не умер. При этом в следующий раз отложится в голове, что неплохо бы за собой наводить порядок.
2023-04-20 17:03:21
Djer@djeer
Банку? Мне один раз попалась машина, в которой были сложены сиденья, и веееесь салон в собачьих волосах, Хаски наверное или что-то подобное 🙈
2023-04-20 18:22:34
dxtr@dx_tr
жесть )
2023-04-20 18:43:30