Подведем итоги невероятных приключений рейсов Wizz Air в Ереване 8-9 января. Букв много, попкорном запасайтесь.

Итак, 9 января Wizz Air планировали выполнить 2 рейса из Еревана в Ларнаку: в 00:55 и в 13:50.

Но что-то пошло не так и пассажиры обоих рейсов стали получать письма «счастья» от Wizz Air. Пассажиров рейса в 00:55 перекинули на рейс 8 января в 20:55, а пассажиров рейса 9 января в 13:50 - на рейс 9 января в 00:55, а некоторые пассажиры рейса в 00:55 получали уведомление о том, что вылет теперь в 13:50. Не запутались? Я - почти.

Спустя какое-то время рейс в 13:50 Wizz Air решил отменить, а чуть позже и пассажиры рейса в 00:55 стали получать письма об отмене.

А вот рейс 8 января в 20:55 не отменяли, но он не отображался нигде: ни в аэропорту Ларнаки, ни в аэропорту Еревана, ни на Flightradar24. Хотя некоторым пассажирам даже удалось на него зарегистрироваться.

Далее история развернулась так:

Wizz air возвращает в расписание на 9 января отменённые рейсы в 00:55 и в 13:50. Пассажирам, получившим уведомление о вылете 8 января в 20:55, подтверждают в аэропорту, что рейс состоится. Его номер даже отображался на табло аэропорта Еревана и в системе бронирования на сайте Wizz Air (билеты продавались от 600€). Спустя час на табло аэропорта Еревана его уже нет, стойки регистрации на него так и не открываются, а сотрудники аэропорта разводят руками - не знаем ничего о таком рейсе. Пассажиры звонят в Wizz Air, где им говорят, что этот рейс (в 20:55) уже…улетел и ближайший доступный в их распоряжении - 12 января.

Параллельно, пассажиры рейса Ларнака-Ереван, уже ожидающие вылета в аэропорту Ларнаки 8 января, стали получать письма от Wizz Air - «будем рады видеть вас на борту 9 января». Но самолёт почему-то всё равно вылетел 8 января, правда, с задержкой в час.

Далее история становится достойной внимания ещё и Эркюля Пуаро. 8 января примерно в 22:00 в аэропорту Еревана открываются стойки регистрации на рейс в Ларнаку в 00:55. И некоторые пассажиры, у которых изначально планировался вылет в это время, получают информацию, что на этом рейсе их нет. Но они есть на каком-то другом рейсе в 00:55. То есть, по данным Wizz Air должно было быть два рейса в 00:55, один отменили, а второй полетит.

По словам пассажиров, очередь на ночной самолёт в Ларнаку была колоссальной. Часть этой очереди смогла попасть на рейс в 00:55, часть - попросили прийти 9 января на рейс в 13:50.

В общем, пока расшифровать таинственные ходы Wizz Air не удалось. Рейс в 20:55 в итоге не состоялся. Самолёт в 00:55 улетел в Ларнаку с задержкой чуть больше часа, а рейс в 13:50 пока планируется и даже пока без опозданий.

Так как вся эта ситуация больше похоже на сценарий фантастического фильма, а не на какой-то форс-мажор, пассажиры этих рейсов могут направить в Wizz Air жалобу и требовать компенсацию за испорченные нервы и потерянное время. А сделать это можно сделать по ссылке.

Каждый раз, когда я читаю про какие-либо проблемы с рейсами, обязательно там будет фигурировать Wizz air. Не компания, а недоразумение.

Этот квест проходит мой сын сейчас 🤯пришлось ему ночевать в Ереване ,так как полет был с пересадкой,на 20.55 не успевал,я позвонила в Wizz и мне предложили поменять на 13.50 на след день

Да, было очень увлекательно вчера. Можно ещё дополнить тем, что бравые менеджеры поддержки обещали решить проблему предлагая абсолютно разные решения. Всего за вечер пообщался с 5 из которых 3 просто слились не сумев ответить. 1 предложил перенести с 20:55 на 13:50 (сказал ждать письмо с подтверждением, оно так и не пришло). 1 сказала, что изменения менее чем за 5 часов можно только за деньги решить. На озвученую мысль, что это их косяк и было бы неплохо решить их силами, сказала что помочь не может. Когда согласился решить за деньги слилась. Как итог, изменений никаких не сделали и хорошо

P.S. Корректнее всех информацию отображал, в итоге, flyradar
здесь должен был быть медиа файл, но наш сервер не резиновый: messageMediaPhoto

И аэропорт Ларнаки, который показал что рейсы совместили
здесь должен был быть медиа файл, но наш сервер не резиновый: messageMediaPhoto

Такого на табло Ларнаки я не видела 🤯. Явно что-то не так пошло у них.

Там переключатель был Life и Life+12hrs на последнем отображал оба рейса

Просто слов нет! 🙈🙈🙈

За эту неделю wizz перенёс и отменил 3 наших рейса,которые были с пересадкой 😠

Кажется нужна схема, как в детективах, без поллитра не разберёшься кто кого и куда и где получилось

По информации от наземного персонала рейс на 13:50 9 января заполнен на половину 🙈

Многие с этого рейса на рейс кипрских ночной пересели.

Которые стоя по 400-500 евро

Визз на несуществующий рейс 8 января продавал билеты от 600€. У сайпурсов цена на 9 января начиналась где то за 250€, потом система видела спрос и цена выросла, да.
здесь должен был быть медиа файл, но наш сервер не резиновый: messageMediaPhoto

И его купил один из пассажиров, предварительно сдав билет на 00.55, а в итоге получилось, что это один и тот же рейс.

На борту рейса в 13:40 должно было быть 90 пассажиров, согласно списка пассажиров зарегистрированных на рейс. На борту оказалось 73.

И никто даже формально не извиняется, ничего не объясняет. Просто наплевать

На стойке регистрации мы спросили, если нам ждать ещё сюрпризов. На что с улыбкой нам ответили: "это Wizz Air "...

Я погуглила инфо про них. Можно пробовать писать общую петицию гендиректору. Но вообще они проквотированы на фонд бирже, так что все что их волнует- это показать доход и прибыль на акцию. Сервис вторичен , видимо- берут клиентов низкой ценой, деньги зарабатывают на таком обороте.. И клиенты как с тем кактусом- когда колется, плачут люди , а все равно продолжают есть кактус, ибо дешево

Евгения, спасибо большое за поддержку и этот чат. Еще бы сообразить, как не отдельными жалобами их закидать, а что-то общее направить. Такой детектив можно и газетам рассказать.

Я думаю, надо начать с отдельных жалоб и потом уже коллективную направлять в органы повыше. Я поищу контакты, куда можно жалобу направить коллективно.

У Wizz Air современная автоматизированная система управления бронированием: если меняется время или рейс отменяется, автоматически вносятся правки в базы данных, а также рассылаются смс-ки по номерам пассажиров. Беда одна - система недостаточно защищена. Обращает внимание, что большинство "сбоев" происходят именно на рейсах в Ларнака-Ереван! М.б. это наши родные доморощенные хакеры разминаются и подшучивают друг над другом, ведь именно они сами летают этим маршрутом?

Значит система не такая уж и современная, раз её не могут защитить. Вряд ли тут ответ кроется в какой-то теории заговора родных хакеров ) Но, факт, все это похоже на сбой системы.

Мы влипли с этим рейсом на 13.50. Поздно увидели,что всё же он состоится , рванули в аэропорт и опоздали. Эроплан задраил двери. Так что гуляем по Еревану,продлеваем каникулы.

Летел рейсом в 13:50 сегодня. Начиная со вчера Wizz устроил те еще эмоциональные качели. Рейс задерживается-рейс отменен- рейс будет по расписанию - это вчера письма и смс. И сегодня с утра - рейс отменен - рейс будет, НО раньше, не в 13:50 а в 13:15. При этом борт реально был полупустой и закрыл двери в 13:20!! И вылетел. Раньше! Хотя мы готовились пинать их на гостиницы и прочим способом вгонять в расходы. Версия про хакеров - интересная. Выглядело именно как либо нечеловеческий бардак - малореально, либо вмешательство внешнее. Пример - в рассылке за 4 часа до вылета был рейс на 13:15, а в аэропорту о нем ничего не знали. Там было нормальное табло и рейс в нормальные 13:50…

Они сами то понимают - что происходит?

Я понимаю, что им на клиентов плевать, но есть какие-то европейские регуляции, в конце концов?

Вот я чуть выше ссылку дала

Вижу! Спасибо! Не успела еще поизучать.

А где можно смотреть расписание Визз на февраль? На 14.02. Вторник. Не могу найти у них на сайте именно расписания. Рейс W6-4450.... Покупала в ноябре на 11:50 В письме (пришло через сутки после покупки 😊) время вылета 13:05 А сейчас вы все пишете, что в расписании этот рейс вылетает в 13:50 Где вы смотрите расписание?

а компенсацию реально получить от них?

Они, как и любая компания, компенсации не любят выплачивать, но пробовать стоит.

Хоть раз на Вашей памяти кто то получил от них компенсацию за подобную «смуту»?

Я такой смуты ни разу не встречала .. 🤷‍♀️ За задержку/отмену получали.

Я вылетала из Москвы 0.20 7 января , как и половина нашего самолета, в надежде успеть на пересадку на Визейр в Ереване на 11.50. В итоге автобус-самолёт-автобус-возврат в аэропорт. После второго такого возврата, поняв, что мы уже не успеем на рейс Визейр, пол самолета купила билет на рейс 0,55 9 января из Еревана. Когда пришли посадочные, что рейс в 20.55, мы даже обрадовались, что попадём на Кипр раньше. В итоге , пробыв 1,5 суток в Ереване, приехав к положенному времени мы не нашли рейса. Пришлось уточнять у Визейр, которые по фамильно проверили рейс, на котором летите. Приложение же покалывало, что самолёт уже улетел. К часу вылета самолёт только прилетел в Ереван, при этом нас пустили вниз ожидать у выхода на улицу. Народ растянулся навверх по лестнице. Через полчаса нас таки впустили в самолёт. Вроде как все стоявшие сели. Самолёт прибыл в ларнаку с 1,5 часовой задержкой. Короче, квест тот ещё был.

Люди, а кому-то удалось получить компенсацию за потраченные время, нервы и деньги на новые билеты в связи с этими злополучными рейсами? Нас было трое. Сначала Wizz предложил компенсацию в 300 евро. Пока мы спрашивали, это на одного или на всех (а отвечают они раз в месяц-два по настроению), они взяли это предложение обратно 😂

По этим рейсам некоторым пассажирам ответили, что рейсы были. И доказать, что ты не верблюд вообще никак, тем более они действительно отвечают раз в месяц. Но если они сначала вам пообещали компенсацию 300€, я бы попробовала продолжить диалог, почему сначала пообещали, а потом решили отозвать обещание. По другим рейсам я с ними как-то полгода переписку вела - в итоге добились компенсации около 600€.

Спасибо!

Они пишут, что они пересмотрели свой подход и теперь считают, что они нам ничего не должны. Обращайтесь мол с жалобами туда-то и туда-то. А там всякие европейские сайты регуляторные и непонятно, как эту историю можно внятно описать.