Новый кейс в Румынию 🇷🇴 с Ryanair.

Спойлер: happy end.

Пассажир: адвокат по миграционным вопросам.

Пишу со слов девушки, которая летела из Пафоса в Бухарест 12 октября авиакомпанией Ryanair. Из документов: российский паспорт, yellow slip + шестимесячная австрийская шенгенская виза, обратный билет на Кипр через 6 дней.

На стойке регистрации Ryanair после проверки документов ей отказали в посадке на рейс, объясняя, что необходима румынская виза или шенгенская виза другой категории, подчеркнув, что поправки были внесены 12 сентября. Девушка-пассажир объяснила, что поправки заключались в том, что Румыния прекратила приём документов и выдачу виз для граждан России, остальные законы остались прежними и ничего не менялось.

Но сотрудника в аэропорту это не убедило.

Далее по просьбе девушки-пассажира была вызвана в аэропорт миграционная полиция Кипра, после проверки всех документов полиция подтвердила, что нарушений со стороны девушки нет.

Далее был вызван старший менеджер смены и параллельно девушка позвонила Консулу Румынии на Кипре (тел: 22495228), где ей по телефону подтвердили, что она может лететь. Старшему менеджеру также по телефону это объяснили. После этого Ryanair выдал девушке-пассажиру посадочный билет.

«За мной стояла пара с российским паспортами и карточками pink slip. Им также отказали в посадке, но я объяснила, что надо настаивать. Их тоже потом пропустили», - рассказывает она, добавив, что еле-еле успела на самолёт после этих разбирательств. На все выяснения ушло 1,5 часа.

Несмотря на то, что компания её все-таки пустила на рейс, девушка планирует писать жалобу. Решение Ryanair не пускать на рейс - инициатива компании. Напомню, между Румынией, Кипром, Болгарией и Хорватией есть соглашение - страны признают для въезда национальные визы друг друга и ВНЖ. Подробно об этом я писала тут. Никаких ограничений Румыния официально не вводила.

Кто столкнулся с этим - жалобу можно направить здесь. (если нужно, напишите в личку - пришлю шаблон).

Какие хорошие новости

👍👍👍👍

А разве в Пафосе это сотрудники Раянов, а не Swissport?

Они друг к другу направляли

Так и на стойке раянов тоже вроде не их сотрудники сидят, а аэропортовские.

Я не стала перегружать итак длинный текст этими деталями. Распоряжение не пускать идёт от Райнэйр.. сотрудники на стойке несколько раз запрашивали у Райн эту возможность и приходил ответ нет. Уже после всех этих действий разрешили.

Возможно, не так или не там запрашивают. Где- то нарушена коммуникация между авиакомпанией и нашим аэропортом.

Девушка просто героиня 🔥 Потрясающе, спасибо ей огромное, что так здорово отстояла права. Надеюсь, Райнейр после этого уберет это странное правило.

видимо не особо они планируют убирать. если позитивный кейс 12 октября. после этого негативный 15.

Видимо нужно больше таких кейсов, чтобы что-то изменить.

Или больше жалоб

извините, можете для "особо одарённых" объяснить, как вызывать миграционную полицию Кипра в таких случаях?))

Хороший вопрос. Уточню у неё контакты

Присоединюсь к просьбе. Пожалуйста, дополните информацией, как вызвать миграционную полицию. Будет очень полезно.

Я ей написала уже. Как ответит, я добавлю в пост.

Спасибо! ❤️

Если у нее yellow slip, то она гражданка ЕС. Зачем ей тогда предъявлять загран РФ?! Не понятно

нет, получаетс я, что она - член семьи гражданина ЕС

У неё муж гражданин ЕС

Понятно. Спасибо

А могли ее пропустить по этой причине, а не потому что она резидент Кипра? Родственники граждан ЕС исключение из ограничений.

Не думаю. Она бы тогда 1,5 часа не доказывала бы, что может лететь. Пропустили бы сразу и все. И ещё двоих пассажиров с пинк слипами пропустили, которые с ней в очереди были.

Вроде у супругов граждан ЕС тоже пинк, не еллоу.

У супругов граждан Кипра - пинк, а у супругов граждан других стран ЕС - йеллоу.

Безумству храбрых поем мы песню 👍👍👍👍.

У супругов, граждан Кипра - yellow. У меня кипрское гражданство. У мужа yellow slip.

https://sb-cyprus.com/index.php/society/5356-komu-nuzhno-oformlyat-yellow-slip-i-kak-eto-sdelat

если у мужа гражданство ЕС, то да

У мужа нет гражданства ЕС. В вашей ссылке это написано: "Члены семьи, не являющиеся гражданами Европейского Союза, подают заявление по форме MEU2"

родственники киприотов не получают йеллоу слип. ссылку я привел только к этому

У меня у подруги тоже yellow slip - сын киприот. Как я понимаю с yellow slip можно работать, а с pink slip (если не рабочая виза) - нельзя. И вроде при воссоединении с семьёй (родители например), тоже дают pink slip

На всякий случай, может кому-то пригодится ответ из консульства Румынии:

Dear Ms. Elena Mikhaelis,

To enter in Romania you need the following documents:

- a valid travel document/passport;

- a valid Cyprus residence permit;

- medical insurance;

- a valid hotel booking or invitation.

If for some reasons Ryanair demand other documents or forbid the boarding in the company airplanes, these things exceed the requirements to entry in Romania and are the responsibility of the private airline company Ryanair.

Best regards,

Consular Section of the Romanian Embassy in Cyprus

Даже обратный билет не требуют

Update: после часа переговоров, Ryanair разрешил лететь. На стойке женщина не хотела пускать, отправляла документы (сканы российских паспортов, пинкслипы) и письмо от посольства в офис, через какое-то время дали разрешение. Огромное спасибо девушке, которая летела до нас!

Подскажите пожалуйста, выходит по правилам лететь можно, но нужно готовиться доказывать это на стойке регистрации с привлечением посольства Румынии? У нас просто тоже билеты, и я думаю, есть ли вообще шанс полететь

Да, все правильно:) судя по всему, менеджмент знает об этом, но до сотрудников на стойке так и не донес эту информацию

Добрый день. Нас с семьей сейчас не пустили на рейс. Дозвониться в консульство ни по каким телефонам не получилось. Могли бы прислать шаблон, хотим написать жалобу.

Здравствуйте. Пришлю в лс.

Благодарю

Добрый вечер. А какой рекомендуете алгоритм действий, если на жалобу Ryanair моментально (в течение 2 минут) ответил просто отпиской (похоже, заготовкой), что пассажир отвечает за предоставление необходимых документов, которые отличаются от страны к стране, и мол узнайте у соответствующего консульства, какие вам нужны? На ответное требование предоставить конкретные причины отказа в посадке именно меня с такими-то документами, с указанием, какой требуемый документ у меня отсутствовал, и отсылкой на соответствующие официальные документы, мне ответили лишь, что "очень жаль, но наша изначальная позиция неизменна". Похоже, жаловаться на авиакомпанию в саму авиакомпанию не работает. Полагаю, единственный способ вернуть деньги за билет - это суд?

Тоже отказ в посадке на рейс в Румынию?

Это тот же случай, что у Любимая – у нас был общий билет на семью с двумя маленькими детьми.

Я бы попыталась получить какой-то письменный ответ от консульства Румынии. Дальше в суд, наверное, в зависимости от ответа. С компанией по поводу компенсации в данном случае, на мой взгляд, разговаривать бессмысленно. Это какое-то их решение, совершенно непонятно на чем основанное. Другие авиакомпании спокойно пропускают с таким же набором документов…

Спасибо. Да, в консульство написал. Но, похоже, без суда и правда ничего не добиться. Посмотрим. В российских судах уже была возможность разочароваться. Может, решусь дать шанс европейским.

В общество защиты потребителей Кипра жалобу, может быть? И в банк на чарджбэк. Услуга перевозки была не оказана безосновательно.

Кстати, чарджбэк это хорошая идея!

Спасибо за советы. Буду пробовать. Правда, почти уверен, что банк не захочет разбираться в обоснованности отказа. Но попробовать точно стоит.

Дело банка подать ваш кейс в платежную систему. Вам нужно обратиться к раянам сначала, запросить возврат денег. Если не будет ответа или отказ, то приложить к обращению.

Да, от райанов уже получил две отписки. Думаю, есть, что приложить.

Удачи вам! Очень обидно когда вот так ломаются планы.

Спасибо. Да, отпуск был очень нужен, а из-за каких-то самодуров все планы летят в пропасть. И что-то весь год такой...

Напишите еще в погранслужбу а/порта Бухарест - скорее всего, они положительно ответят на вопрос о пропуске в Румынию с вашими документами.

Кстати, вот публиковали ответ от консульства

https://t.me/c/1492358188/30282

Нас сегодня с подругой пропустили без разборов, по простому рабочему пинку