Добрый день! Подскажите, кто сталкивался с такой ситуацией. Заказали ребёнку учебники для школы на немецком Амазоне, как школа рекомендовала. Часть учебников пришла dhl, а часть должна была быть доставлена ups. 31 августа нам написали, что не смогли найти адрес. Мы ответили на письмо, далее пришла автоотбивка, что доставщик ушёл в отпуск, вернётся 9 сентября. Все это время мы писали письма в юпс и даже заезжали в офис. Они по трекингу не могли найти посылку, типа такого трекинга не существует. И вот сегодня пришло сообщение, что посылка возвращена продавцу. Что делать? Как получить книги или деньги обратно? Книги предпочтительнее, учиться как-то нужно. Я просто в шоке от такой работы, переплюнули почту россии в ее худшие времена🤦‍♀️

Пишите/ звоните в Амазон, жалуйтесь им во всех возможных видах и формах. Мне недавно Амазон доставку «привез» во Францию вместо Кипра 🤦‍♀️ За 4-5 дней решили проблему повторным отправлением (первое шло 2-3 недели). Это косяк перевозчика. У вас весомый аргумент - книги к школе. Очень недешевые полагаю. И через полгода не нужны.

Позвонила. Они сделали моментальный рефанд, тк по трекингу видно, что не было даже попытки вручения. Все время писали, что не верный адрес, при том, что оператор нашёл адрес моментально на карте сам. Предположил, что в хабе в ларнаке потеряли или испортили посылку.

Это уже отлично! Пишите продавцу, чтобы за свой счет делал быструю доставку. Еще как вариант - может через Кириаку букшоп заказать? Они «дружат» с учебниками.

Связаться с продавцом и потребовать повторную отправку