Поняла, видимо надо с работой и страховой связываться и обсуждать случай.

Вам надо полис ваш почитать или уточнить у агента, но полис всё равно читать. Я один раз так "попал" - когда агент сказал, что ОК, а по факту не хватило 3 дней, чтобы оплатить операцию, которую можно было сдвинуть.

Большое спасибо

Олег имеет в виду, что заболевание должно было начаться после покупки полиса, какое-то время Вы пострадали и решились на операцию. Потому что иначе можно его определить как хроническое и стартовавшее до покупки.