Да смысл один. Надо менять документы. Звоните им.

У меня документ пмж прежний, скорее мне нужно предоставить паспорт, где будет видно что я больше полугода не уезжал, для активации. (Но под этот критерий не подхожу) По таким вопросам с ними по горячей линии общаться, или есть контакт какой-то прямой?

Нет прямого! Я бы уже убила бы их всех))). Только этот 17000.