после моего второго гневного сообщения о том какие они ненадежные в поддержку мне таки ответили. а после жалобы в тинькоф (они переадресовали на их сайт за покупкой билета с кэшбеком) ситуация разрешилась моментально. а изначально киви предлагал обменять билет отмененого рейса авиакомпанией с доплатой больше стоимости самого билета. хотя аэрофлот предложил замену… кароче с киви лучше не связываться. а вам терпения и долбите поддержку.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как вы с ними связывались? Есть какая-то почта? Или чат с живыми людьми?