@taniaryba

Добрый всем день! Для информации: Вчера летела Аэрофлотом в Ереван, заплатила за удобное кресло. За день до полета при регистрации оказалось, что борт заменили на большой трехрядный. Пришлось выбирать места из оставшихся)) Интересно, вернут ли деньги🫤

2025-09-06 07:57:52

@Chezzy1970

Нет, за доп услуги не возвращают

2025-09-06 10:53:45

@taniaryba

Интересненько))) это же не моя вина.

2025-09-07 15:15:18

@Basilevs

Аэрофлот возвращает, по претензии. Ф1, кстати, не возвращает даже по претензии, они это даже в оферте прописали

2025-09-06 08:04:30

@taniaryba

Спасибо! Выставлю им…😃

2025-09-06 08:05:10

@Basilevs

Но цена места должна была измениться. Например, заменили экстра спейс на обычное

2025-09-06 08:06:11

@taniaryba

Так я бесплатное взяла в новом борту, других не было уже.

2025-09-06 08:07:20

@1329012709

Аэрофлот возвращает всегда, когда место на рейсе не соответствует предварительно выбранному и оплаченному. Даже если при замене борта пересадили на такое же, но в другом ряду.

2025-09-06 19:19:15

@Basilevs

Аэрофлот - да

2025-09-06 17:52:35

@1329012709

Недавно Ф1 вернули оплату за два места XL, когда при изменении рейсов на одном новом уже не было таких свободных.

2025-09-06 17:55:43

@Basilevs

При этом месяц назад ф1 забил на точно такую же ситуацию и даже на открытый диспут через наш арбитраж. У них в оферте прямо прописано право не возвращать доп услуги и, что неприятно, арбитраж встал на сторону ф1. Аналогично, замена борта и места в 12 ряду остались. Но это уже были не экстра спейс

2025-09-06 18:07:58

@EvgenyMos

Что такое арбитраж?

2025-09-06 21:11:32

@Basilevs

Разрешение споров

2025-09-06 21:15:54

@EvgenyMos

Это понятно. Как это работает в случае с f1?

2025-09-06 21:17:18

@Basilevs

Ну у нас это через систему бронирования. Рассматривают аргументы сторон

2025-09-06 21:18:16

@SugarQueen

Через банковский чарджбэк тоже нет? Взяли плату, услугу не оказали.

2025-09-06 21:15:16

@Basilevs

Ключевое - оферта

2025-09-06 21:17:58

@1329012709

"При изменении конфигурации/типа самолета Авиакомпания не гарантирует назначенные места по услуге ASR (Выбор места) и оставляет за собой право произвести рассадку на общих основаниях. Cборы не подлежат возврату." Это с их сайта. Но ни слова про изменение даты рейса.

2025-09-08 10:56:44

@Basilevs

Так дата и не была изменена

2025-09-07 11:08:22

@Chezzy1970

Ну не знаю… как-то раз у меня была оплачена собака, рейс АФЛ перенесли, там не было уже мест на животное, а/к деньги не вернула, ну и , понятное дело, автоматом доп услугу не перенесли тоже

2025-09-06 10:40:07

@Basilevs

С животными всегда сложно, потому что авиакомпания не считает это обязательным. Типа, ну вы же можете без животного полететь, ага. Доп услуга, можем и не оказывать 😡

2025-09-06 13:24:42