Tatiana Rybalskaya@taniaryba
Svetlana@Chezzy1970
Нет, за доп услуги не возвращают
2025-09-06 10:53:45
Tatiana Rybalskaya@taniaryba
Интересненько))) это же не моя вина.
2025-09-07 15:15:18
Basil@Basilevs
Аэрофлот возвращает, по претензии. Ф1, кстати, не возвращает даже по претензии, они это даже в оферте прописали
2025-09-06 08:04:30
Tatiana Rybalskaya@taniaryba
Спасибо! Выставлю им…😃
2025-09-06 08:05:10
Basil@Basilevs
Но цена места должна была измениться. Например, заменили экстра спейс на обычное
2025-09-06 08:06:11
Tatiana Rybalskaya@taniaryba
Так я бесплатное взяла в новом борту, других не было уже.
2025-09-06 08:07:20
Evgeny Savenkov@1329012709
Аэрофлот возвращает всегда, когда место на рейсе не соответствует предварительно выбранному и оплаченному. Даже если при замене борта пересадили на такое же, но в другом ряду.
2025-09-06 19:19:15
Basil@Basilevs
Аэрофлот - да
2025-09-06 17:52:35
Evgeny Savenkov@1329012709
Недавно Ф1 вернули оплату за два места XL, когда при изменении рейсов на одном новом уже не было таких свободных.
2025-09-06 17:55:43
Basil@Basilevs
При этом месяц назад ф1 забил на точно такую же ситуацию и даже на открытый диспут через наш арбитраж. У них в оферте прямо прописано право не возвращать доп услуги и, что неприятно, арбитраж встал на сторону ф1. Аналогично, замена борта и места в 12 ряду остались. Но это уже были не экстра спейс
2025-09-06 18:07:58
Evgenii@EvgenyMos
Что такое арбитраж?
2025-09-06 21:11:32
Basil@Basilevs
Разрешение споров
2025-09-06 21:15:54
Evgenii@EvgenyMos
Это понятно. Как это работает в случае с f1?
2025-09-06 21:17:18
Basil@Basilevs
Ну у нас это через систему бронирования. Рассматривают аргументы сторон
2025-09-06 21:18:16
Sugar Queen@SugarQueen
Через банковский чарджбэк тоже нет?
Взяли плату, услугу не оказали.
2025-09-06 21:15:16
Basil@Basilevs
Ключевое - оферта
2025-09-06 21:17:58
Evgeny Savenkov@1329012709
"При изменении конфигурации/типа самолета Авиакомпания не гарантирует назначенные места по услуге ASR (Выбор места) и оставляет за собой право произвести рассадку на общих основаниях.
Cборы не подлежат возврату."
Это с их сайта. Но ни слова про изменение даты рейса.
2025-09-08 10:56:44
Basil@Basilevs
Так дата и не была изменена
2025-09-07 11:08:22
Svetlana@Chezzy1970
Ну не знаю… как-то раз у меня была оплачена собака, рейс АФЛ перенесли, там не было уже мест на животное, а/к деньги не вернула, ну и , понятное дело, автоматом доп услугу не перенесли тоже
2025-09-06 10:40:07
Basil@Basilevs
С животными всегда сложно, потому что авиакомпания не считает это обязательным. Типа, ну вы же можете без животного полететь, ага. Доп услуга, можем и не оказывать 😡
2025-09-06 13:24:42