Я вот спросил сейчас chatgpt насчет обязана ли авиакомпания выдать "denied boarding statement". Он сказал, что если это именно denied boarding - то да. Но по 261/2004 - denied boarding это когда документы в порядке в том числе. А раз на гейте мне сказали, что моей визы недостаточно, то это уже не попадает в denied boarding, а значит письменную форму можно и не давать. Видимо сотрудница руководствовалась именно этим.

Самое неприятное в вашей ситуации, что посредники не занимаются сложными кейсами. Если визз напишет отказ посреднику, то он вам ответит в духе: извините, мы не смогли получить компенсацию, будем рады помочь в следующий раз

отказ от них я уже сам получил, это дело нехитрое 😃