всем привет! супруга с детьми тоже утром попала на отмену визза в Ереван Нужно мнение опытных людей. Ситуация: когда покупали билеты давно за X евро, то потом визз поменял время перелета в Ереван (прям на следующий же день после покупки, сдвинул с 7 утра на 5). Мы поменяли билеты (полностью в обе стороны на другие даты, как было предложено виззом). Сегодня они отменили рейс. Судя по всему при первичном перебронировании они поменяли цены на билеты на более низкие и сейчас в price details бронирования сумма X = Y + Other Fees где Y - судя по всему fares для обменяных билетов, а в "Other fees" (прямо так и называется без разбивок и расшифровок) видимо записали разницу цен (это не admin fees и подобное - т.к. такое есть отдельно в разбивке суммы Y) Печаль в том что Other fees = 1/3 от изначальной суммы Х, а визз предлагает refund только Y (по крайней мере в их ЛК предлагается только такая сумма). Хотелось бы получить полную компенсацию хотя бы за первый рейс по изначальным ценам (а в идеале полностью вернуть сумму Х). Это возможно? Какой должен быть алгоритм действий? В частности хочется понять - реально ли претендовать на изначальные суммы или "раз поменял билет на более дешевый то теперь могу получить только вот ту сумму"?

Вам положено 400 евро за отмену рейса, кроме всего прочего

я смотрю на варианты типа airhelp но мне непонятно, если начать работать с ними, то что делать с обратным рейсом, который через 2 недели? если отменить то мне зачислят какой-то рефанд от визза уже сейчас и не окажет ли это негативного влияния на попытку получить с них больше? А если не отменять - он наверно сгорит, т.к. вряд ли за 2 недели что-то решится (и тогда есть риск потом за 2ой перелет ничего не получить)

Не связанные вещи. Рефанд от Визэйра это возврат за неоказанные услуги. Компенсация по правилам ЕС положена, даже если бы вас доставили в точку назначения за счёт Визэйра

а эти же airhelp (и иже с ними) вот ту разницу помогут скомпенсировать? (т.е. вернуть реальные затраты а не то что wizz пересчитал после первого обмена билетов из-за их изменения расписания)

Такую опцию у них не видел. Они бьются за стандартные 400/600 евро при задержке свыше 3 час

Вот может их попросить компенсацию за отмену рейса и перенос нового на 4 часа

у вас же один номер бронирования?

Да, один. Внутри одного бронирования изменен один рейс, так как был отменен. И этот рейс на 4 часа задержен

Сомнительно, что за один полёт будет две компенсации

Да хоть одну

там вроде по расстоянию как я погуглил 250 евро до Еревана компенсация это мои Other Fees не покроет даже за один рейс ;( (но лучше чем ничего, конечно)

Обычно они предлагают вернуть 120% от оплаченной суммы на счет визз или 100% на карту. Если предлагают меньше, то можно заявить чарджбэк через банк, выпустивший карту. Или через посредников.

да, ну вот они предлагают 120% от суммы Y чтоб было понятно - X = 2k, а зажать они хотят 700 евро (ну точнее если брать их визз кредитами то 500, а если полностью рефанд на карту то получится -700) про чарджбек узнаю у банка, но банк - фридом казахский, надежды на него - как на виззэйр