всем привет!
супруга с детьми тоже утром попала на отмену визза в Ереван
Нужно мнение опытных людей. Ситуация:
когда покупали билеты давно за X евро, то потом визз поменял время перелета в Ереван (прям на следующий же день после покупки, сдвинул с 7 утра на 5). Мы поменяли билеты (полностью в обе стороны на другие даты, как было предложено виззом).
Сегодня они отменили рейс. Судя по всему при первичном перебронировании они поменяли цены на билеты на более низкие и сейчас в price details бронирования сумма X = Y + Other Fees где Y - судя по всему fares для обменяных билетов, а в "Other fees" (прямо так и называется без разбивок и расшифровок) видимо записали разницу цен (это не admin fees и подобное - т.к. такое есть отдельно в разбивке суммы Y)
Печаль в том что Other fees = 1/3 от изначальной суммы Х, а визз предлагает refund только Y (по крайней мере в их ЛК предлагается только такая сумма). Хотелось бы получить полную компенсацию хотя бы за первый рейс по изначальным ценам (а в идеале полностью вернуть сумму Х).
Это возможно? Какой должен быть алгоритм действий?
В частности хочется понять - реально ли претендовать на изначальные суммы или "раз поменял билет на более дешевый то теперь могу получить только вот ту сумму"?
2024-08-07 17:22:00
Вам положено 400 евро за отмену рейса, кроме всего прочего
2024-08-07 17:21:05
я смотрю на варианты типа airhelp но мне непонятно, если начать работать с ними, то что делать с обратным рейсом, который через 2 недели?
если отменить то мне зачислят какой-то рефанд от визза уже сейчас и не окажет ли это негативного влияния на попытку получить с них больше? А если не отменять - он наверно сгорит, т.к. вряд ли за 2 недели что-то решится (и тогда есть риск потом за 2ой перелет ничего не получить)
2024-08-07 17:25:12
Не связанные вещи. Рефанд от Визэйра это возврат за неоказанные услуги. Компенсация по правилам ЕС положена, даже если бы вас доставили в точку назначения за счёт Визэйра
2024-08-07 17:42:51
а эти же airhelp (и иже с ними) вот ту разницу помогут скомпенсировать? (т.е. вернуть реальные затраты а не то что wizz пересчитал после первого обмена билетов из-за их изменения расписания)
2024-08-07 17:43:57
Такую опцию у них не видел. Они бьются за стандартные 400/600 евро при задержке свыше 3 час
2024-08-07 17:45:18
Вот может их попросить компенсацию за отмену рейса и перенос нового на 4 часа
2024-08-07 17:47:51
у вас же один номер бронирования?
2024-08-07 17:48:23
Да, один. Внутри одного бронирования изменен один рейс, так как был отменен. И этот рейс на 4 часа задержен
2024-08-07 17:50:07
Сомнительно, что за один полёт будет две компенсации
2024-08-07 17:54:09
Да хоть одну
2024-08-07 17:56:08
там вроде по расстоянию как я погуглил
250 евро до Еревана компенсация
это мои Other Fees не покроет даже за один рейс ;( (но лучше чем ничего, конечно)
2024-08-07 17:50:45
Обычно они предлагают вернуть 120% от оплаченной суммы на счет визз или 100% на карту.
Если предлагают меньше, то можно заявить чарджбэк через банк, выпустивший карту.
Или через посредников.
2024-08-08 20:49:39
да, ну вот они предлагают 120% от суммы Y
чтоб было понятно - X = 2k, а зажать они хотят 700 евро (ну точнее если брать их визз кредитами то 500, а если полностью рефанд на карту то получится -700)
про чарджбек узнаю у банка, но банк - фридом казахский, надежды на него - как на виззэйр
2024-08-07 17:29:16