У меня был случай. В 2018 аирбалтик задержали рейс. Со мной летели знакомые. Я начал заполнять заявку в Аирхелп, увидел комиссию 25% (это ещё акция у них была), опешил. Плюнул. И написал болтикам напрямую (они, кстати, не с первой итерации штраф заплатили). Вот, а знакомые как раз подали через Аирхелп. Я через 2 месяца свои 400 евро получил. Знакомые мне через 2 года(!) показывали переписку с аирхелпом, где какой-то биоробот им писал, что случай тяжёлый, они собираются подавать в суд, блаблабла. А в это же самое время мне на почту от них же валился спам "2 года назад вы начали заполнять заявку, но не закончили. За это время все наши клиенты получили компенсацию, чего вы ждёте? Заполняйте быстрее". Как жаль, что там некого censored