Пытаюсь создать claim из-за задержки рейса на двое суток в AirSerbia. Емайла для связи не нашел, заполнил форму на сайте. В ответ пришло письмо без темы , с текстом что запрос получен и номер кейса, но нет ни подтверждения моего имени, ни описания проблемы ни номера рейса. Так что потом не доказать, чего я хотел, может я им написал просто поздравить с удачным перелётом. Два вопроса - это нормально? И есть ли возможность связаться и получить подтверждение моего запроса? Может лично в представительство прийти, если оно есть на Кипре?

Если был перелет из ЕС в ЕС, то эффективнее обратиться в какой-нибудь Airhelp

Эффективнее? Получаем только половину от суммы

Не слушайте. Аирхелпы работают по принципу - возьмём за счёт рекламы все клаймы. Далее - ретранслируем в авиакомпании. Заплатят - 30-40% наши. Не заплатят - ну и ладно, это не наши проблемы. Никакой Аирхелп вашей проблемой заниматься не будет

У меня был случай именно с Air Serbia. Срыв стыковки в Белграде, соответственно задержка больше 4 часов. Деньги получил через 8 месяцев, посредник удержал 35%. Понятно, что всё это время они лишь писали стандартные письма с угрозами в авиакомпанию. Но так же понятно, что сам бы я не стал столько раз писать))

Посредник вам мозги делал. Сербы - лапочки. Да, не с первого раза, но с ними все просто

Посредник писал мне что-то в течение пары месяцев, я даже не читал. Потом они пропали, а через полгода просто деньги пришли

Надо же..сколько сербами летаем -никаких накладок...тьфу тьфу. Всегда стараюсь ими, дорого, но всегда без проблем.

Можно ещё раз заполнить форму и заскринить ;) Я так делала. Если совсем наверняка, то записать видео экрана, где вы этот текст отправляете в форме и вам приходит подтверждение. А вообще, если не ответят - то чарджбек вам в помощь

Речь идёт о компенсации, а не об отмене рейса. Как понимаю, чарджбек здесь ни при чём

Чарджбэк это же возврат если не была оказана услуга. А тут-то была, просто с опозданием, нет?