Народ, так как у нас тоже билеты AirSerbia и мы тоже столкнулись с проблемой дезинформации,я решила поехать сегодня в офис и спросить всё лично (т.к дозвониться невозможно). Так что опубликую ответ из первых уст сегодня. А ещё нашла чат сербов и вот инфа по поводу отмены оттуда

Итак, как и обещала, пишу про визит в офис AirSerbia.

В офисе можно купить билеты и обменять или вернуть, если билеты были куплены в этом же офисе.
Остальные возвраты происходят через те источники, с которых приобретались билеты (сайт, агрегатов и т.д).

Теперь что касается отмены рейсов:
В офисе призвали считать все источники информации и новостей связанных с Сербами - некорректными.
То есть только в том случае, если вам пришло официальное уведомление об отмене вашего рейса на почту, только эта информация является правдивой.
Остальные "новости", "слухи" и прочее не нужно воспринимать всерьез (это слова работницы офиса AirSerbia).

Информацию о сокращении рейсов до одного в день она подтвердила, но при этом не смогла сказать с какого числа это начинается.
Как я поняла с её слов, сами сотрудники компании знают немногим больше, чем пассажиры.

Будет полезно, если собираетесь ехать к ним в офис:

Офис находится по адресу - Олимпийский проспект, 14, м.Достоевская, БЦ Diamond Hall, 7 этаж (для прохода нужен паспорт или права. Я показала фотку паспорта)
Другие адреса являются не действующими сейчас.
Время работы с 10:00 до 19:00 (но по факту вроде они работают до 18).
В самом офисе на момент 11 часов было порядка 30 человек.
Очередь идёт довольно шустро, за счёт людей, кто так же как и я пришли только уточнить информацию и ничего не покупают.
Про саму очередь:
Она живая.
Как по-старинке люди приходят и спрашивают "кто крайний", но так как никто ни за кем не следит, то каждый раз возникает галдеж и конфронтации, так что я сделала список очереди (просто записала всех по фамилиям в порядке живой очереди) и всё волнения сразу же пропали.
Так что если соберётесь туда, то советую сделать так же.

Алиса, спасибо за подробный ответ!!!