Здравствуйте , кто может подсказать куда обратиться , ситуация такая ,на Кипр из Кирова должна была лететь бабушка, билеты купили невозвратные туда обратно , но случилось так , что 9 .08.она не вылетела ,поскольку заболела ковидом, и была в больнице с поражением лёгких, ей только удалось вылечиться , всё отправили в Москву, пришло письмо что не достаточно предоставлено документов , хотя все документы предоставили ,требуют невозможного, чтоб мы могли сделать возврат , по причине болезни человека Если кто может помочь ,помогите пожалуйста, все бумаги если нужно я вышлю ,что есть и что требуют

Тут только так-тариф невозвратный, это уже минус. Остальное нужно узнавать в самой а/к, помочь вряд ли кто-то тут сможет(( У каждой а/свои требования по документам. Но, может, откликнется кто с аналогичным опытом. Удачи!

Благодарю , я просто думаю возможно кто то сталкивался... В авиакомпании требования такие что если невозвратный , то вернут лишь в случае болезни серьёзной или смерти человека , ну куда уж серьёзней перед вылетом заболеть ковидом, просят что то такое , чего и в больнице не понимает главный врач ,что им надо ещё... то в пенсионном сходите возьмите справку , пошли ,там тоже не понимают ,такой справки не выдают, только выписку что пенсионер не работает , какая-то жуть ...

Договор с авиакомпанией что говорит на этот случай? Почитайте и вышлите досудебную претензию.

Посмотрите Форум Винского, есть ветка на эту тему. Там и почитать есть что, и подсказать могут.