У кого-нибудь был опыт решения проблем с agoda.com?
Вынужденная отмена бронирования отеля со штрафом из-за отмены рейса.
При этом менеджер отеля ответил, что политикой отеля штраф не установлен за отмену и претензий не имеют.
Agoda.com незаконно удержала денежные средства в качестве штрафа за отмену бронирования, ссылаясь на политику отеля (политикой отеля штафа не предусмотрено письменно ответил менеджер отеля). Компания agoda зарегистрирована в Сингапуре и не подчиняется российскому праву.
Через чарджбэк банка я оформила заявку, но не знаю как она решится, срок рассмотрения до 90 дней.
Ответ отеля: "
We didn’t collect anything, Agoda didn’t contact us for cancellation.
I just want you to know that the hotel is not asking for any cancellation penalty, I do not know why they have told you this.
The booking is canceled but we are not asking for cancellation fees.
Thank you and if you need further assistance or information from us, please let me know."
Через службу поддержки менеджеры ждут ответа от отеля, но отель не получал от них запроса с 26 июня. 26 июня этот вопрос поднялся.

У вас договор с Agoda, а не отелем. Вам отель не может разглашать условия их договора с agoda.

agoda ссылается на политику отмены бронирования именно отеля, утверждая, что штраф взымает отель, а не сервис. Отель говорит, что штрафов нет.

Я понимаю что вы не хотите слышать. Но в данном случае вам не известны условия отеля и agoda, вам известны условия отеля и вы - при заказе на прямую. Вы цены сравнивали прямые и агода?

Агода может ссылаться на что угодно и даже не на условия своей сделки с отелем. На чем то они денег должны зарабатывать как посредник агрегатор.. То что вы узнали подноготную никак не поможет вам в борьбе с агодой . ((( надо читать договор может есть какие пандемийные лазейки..

Это и есть лазейка — они ссылаются на правила отеля, и утверждают, что штраф идет в отель, а отель утверждает, что штрафа за отмену нет. таким образом, введение в заблуждение относительно условий бронирований и неосновательное обогащение в соотвествии со ст 1102 гк рф. если бы они были в рф - то привлечь к ответственности нет проблем, а они зарегистрированы в сингапуре и не имеют представительства на территории рф. Отсюда вопрос какой порядок действия в в такой ситуации, кроме как подать заявление в сингапурский суд и какие-то там по защите прав потребителей. мне не лень, я везде напишу. но может у кого-то есть обкатанная схема..) И да, действия агода можно рассматривать как мошенничество организованной группой лиц в особо крупном размере. "Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием"