Мы покупали на авиате

Эт не у перевозчика покупали, а у посредника :) На агрегаторах торгует билетами- не авиакомпания. Именно поэтому никогда не беру на агрегаторах билеты. Если какая-то ситуация - авиакомпания ничего не будет делать.