Я оплатила, но мне не дали нужный документ. Я сама всё упаковала и привезла.

а какой документ вам должны были дать?! Вы к кому обратились за услугой доставки ?! Не могли более подробно рассказать. К кому обратились. Какой документ ждали. Почему, в итоге, повезли сами.