Поэтому наверное они и не будут возвращать деньги

Ну по факту деньги с карты не снимаются, а замораживаются, дальше должно произойти списание со счета, но его не должно произойти. Была такая ситуация с терминалом на заправке Атакара, 1000 лир снялись, но платеж не прошел. Договорился с заправщиком, что приеду завтра разбираться, на следующий день деньги пришли назад и я приехал и опять оплатил - все прошло! P.S. Еще можно обратится в банк эмитент карты