Мотик с сервиса забрал, а цепь сухая, говорю «а это чо?» а Нико и отвечает, ну смажь чо ты - мы не успели, работы много

У меня сложилось впечатление что в сервисах надо крайне чётко ставить им задачу Не "проведите обслуживание тормозов", а вот конкретно по действиям

Это в любом деле улучшает совпадение ожиданий )