Может какую кампанию начать против официалов - машины продают, а обслуживание мягко говоря так себе.

а вот тут кстати идея не плохая, ибо од тут по всем маркам просто издеваются над машинами

Голосуйте кошельком, покупайте машины с опытом 😉

с механиком в багажнике и подъемником во дворе

Не, лучше с экспортной декларацией на иероглифах 😆

Когда работал у официалов, на нас сильно влияли оф. претензии от клиентов и обращения в представительство. Это было в другой стране, при наличии конкуренции. Здесь, видимо, сложно с этим.

Если оф стабильно делает продажи и не выбивается из норм по гарантиям, то какая мотивация штаба его харрасить из-за пары буйных кастомеров?

Это политика бренда - ни одного недовольного клиента. Для производителя дилер - это перекуп, предоставляющий услуги на основе определённых договорённостей. Производитель по сути покупает услуги у дилера. А на местах может быть хаос и отсебятина

У какого бренда такая политика? Выпью за них чаю, не чокаясь

Я работал с французами, японцами, корейцами и китайцами.

Уважение, опыт богатый. Так у какого из них?

У всех, с кем работал

С трудом могу в это поверить. Одно дело, что написано в политиках, мануалах и промо материалах. И совсем другое диктует экономика.

В рф и кз хорошо работает закон о защите прав потребителей. У меня были кейсы возврата новых и б/у автомобилей с пробегом под 100 тыс. Здесь пока в процессе выяснения. Надо изнутри посмотреть, как всё работает)

Так это же не из-за политики брендов? Я запутался.

Это выглядит так: бизнесмен идёт в представительство и говорит: хочу ваши тачки продавать. Они ему: хочешь продавать, построй автоцентр по стандартам, выкупай у нас 100-500 авто в месяц и на этот объем машин ещё ремзону на 20 постов. Купи у нас оборудование для ремонта, лицензии всякие, запчасти необходимые и обучи у нас весь персонал. Если будут недовольные клиенты наяривать, пришлём к тебе аудит и дадим только три машины вместо ста, ну и бонусов не жди. Все гарантийные ремонты проводятся за счёт дилера, если при их выполнении нарушений нет, представительство оплачивает зч и работы по оптовой цене. С другой стороны клиент, с законом о защите прав давит на дилера. Все дкп с дилером, вся юрответственность на нем.