Добрый день подскажите пожалуйста, уже 2 месяца после оформления ТЗ а пластик не приходит, стоит ли обратиться в имиграционную службу

Я 4 мес ждала потом поехала и забрала . Никто не писал и не звонил что пластик готов

а куди він має прийти? статус первіряли по смс?