Буду им звонить разбираться. По идее летать должен инет, но нет

Так а вас переключили на оптику? То что они проложили - ещё ничего не значит

возможно именно к вам приходит оптика, а по пути к ядру есть узкое место. Так что да, стоит позвонить и выяснить в чем же дело)