с юриками одно, там есть оговоренные sla, а вот с физиками подобного ни разу не встречал, в свое время тоже работал у провайдера

Я тоже работал несколько лет в прове. Всякое бывало, но такого откровенного хамства в адрес абонов не было, как в альфе и драгоне